谷乙弘食品加盟连锁企业要以顾客的满意度为主

2015-10-29 10:13:57 admin 12

连锁企业顾客满意策略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,从顾客的角度、观点来分析消费需求。在产品开发上,以顾客的要求为源头;产品价格的制订考虑顾客的接受能力;销售点的建立以便利顾客为准则;售后服务要使顾客最大限度的满意,通过满足顾客需要来实现企业的经营目标。
连锁企业顾客满意这一思想源于80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点,他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。目前这一理论的应用已拓展到银行、旅游、饮食、商业等服务性行业,连锁经营行业近年来引用这一理论,对于提高其经营服务质量,树立良好的企业形象,发挥了积极的作用,使顾客满意的价值标准已成为众多企业人士的共识。
连锁经营企业实施顾客满意的根本目的在于培养顾客对企业的信任感,提高顾客对企业整个生产经营活动的满意度。而要真正做到这一点,首先必须了解这一崭新的营销策略所包含的内容,并认真地加以实施。