谷乙弘企业需要有顾客满意的分析处理系统

2015-10-30 09:39:28 admin 16

保持顾客的关键在于使其满意。若一个顾客真的满意,他会这样做:更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚;购买公司推荐的其他商品,提高购买商品的等级;对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感;给公司提供有关商品和服务的好主意;由于交易惯例化,要比新顾客节省交易成本。所以顾客满意策略要求千方百计留住顾客,并通过者顾客的传播,扩大顾客队伍。
多倾听顾客的声音。连锁经营企业实施顾客满意策略必须建立一套顾客满意分析处理系统,用科学的方法和手段检测顾客对企业产品和服务的满意程度,及时反馈回企业管理层,为企业不断改进工作,及时、真正地满足顾客的需求服务。目前,很多国际连锁经营公司都试图利用先进的传播系统来缩短与消费者之问的距离。